1. 给患者提供及时准确的分诊服务，指导患者就医，最大能力地

解决患者的疑难问题；

2. 主动提供义务导诊，介绍就医流程使患者顺利到达各诊室；

3. 对危重、行动不便的患者组织人员实行导诊；

4. 为门诊各诊室及功能科室提供电话呼叫服务；

5. 设立现场咨询和电话咨询（健康、挂号、专家门诊等）；

6. 确立“首问负责制”，热情为患者介绍医院、专家诊治、专业

科室特点及专科诊疗水平；

7. 提供患者各类检查、检验信息和报告，负责解决患者一般就医

流程问题；

8. 负责指导门诊投诉病人到相关部门；

9. 对老、弱、残、病重及行动不便的患者,扶送就诊，代挂号、

付费、取药、代打电话等，建立失物认领；

10. 提供轮椅出借及针、线、纸、笔、老光镜、卫生纸、饮用水

和一次性杯子等；

11. 提供健康知识手册，发放和收集满意度问卷；

12. 设立集中的检查预约中心，节约患者就诊时间，各项检查预

约不超过3天；

（注：因故不能如期来者，需在检查的一日与检查科室联系，过期作废）

13. 建立专家门诊电话预约。